Một quy trình tưởng chừng đơn giản – kiểm tra ảnh giao hàng – từng khiến Vinamilk tiêu tốn hơn 3 triệu USD mỗi năm. Thay vì mở rộng nhân sự hay thuê ngoài, doanh nghiệp FMCG hàng đầu Việt Nam đã tự phát triển hệ thống điều phối đơn hàng tự động, có thể xử lý hàng trăm nghìn hình ảnh mỗi ngày chỉ trong vài phút, đánh dấu bước tiến quan trọng trong hành trình chuyển đổi số.
Là doanh nghiệp dẫn đầu ngành sữa và các sản phẩm từ sữa tại Việt Nam, Vinamilk từng đối mặt với thách thức lớn trong việc quản lý và kiểm soát quy trình giao nhận, từ đảm bảo hàng được giao đúng và đủ đến rút ngắn thời gian giao hàng. Quy trình kiểm tra ảnh giao hàng thủ công yêu cầu đội ngũ nhân sự đông đảo, dẫn đến chi phí vận hành lên tới hơn 3 triệu USD mỗi năm.
Thay vì giải pháp truyền thống, Vinamilk mạnh dạn ứng dụng trí tuệ nhân tạo để tự động hóa toàn bộ quy trình xử lý hình ảnh. Hệ thống mới không chỉ xử lý khối lượng ảnh khổng lồ với độ chính xác cao, mà còn có khả năng mở rộng linh hoạt, đáp ứng các chiến dịch khuyến mãi lớn và tăng tốc độ giao hàng. Thực tế, trong dịp mua sắm 11/11/2024 trên sàn Shopee, hệ thống giúp Vinamilk xử lý lượng đơn hàng tăng gấp 18 lần so với ngày thường một cách dễ dàng.
Điểm nhấn trong hành trình chuyển đổi số của Vinamilk là cách doanh nghiệp xây dựng môi trường làm việc khuyến khích sáng tạo và đổi mới. Nhân viên được tự do khám phá và ứng dụng các công nghệ mới để phát triển giải pháp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh. Xuất hiện tại sự kiện lớn nhất năm của Amazon Web Services (AWS) tại Việt Nam với hơn 1.700 người tham dự, Vinamilk thu hút sự quan tâm đặc biệt khi là doanh nghiệp FMCG duy nhất có gian hàng giới thiệu hành trình chuyển đổi số. Nhiều khách tham dự bất ngờ khi một doanh nghiệp sản xuất lại xuất hiện tại sự kiện chuyên về công nghệ, trình diễn năng lực công nghệ nội tại.
Hệ thống điều phối tự động còn giúp rút ngắn đáng kể thời gian phát triển các tính năng mới. Nếu trước đây, việc tối ưu một tính năng có thể mất 2–3 tháng, thì nay đội kỹ thuật nội bộ có thể hoàn thành chỉ trong vài tuần, thậm chí 2–3 ngày với các tính năng đơn giản. Điển hình, trong chiến dịch “Tiếp ứng 1:1” nhằm hỗ trợ đồng bào miền Bắc bị ảnh hưởng bởi cơn bão Yagi cuối năm 2024, Vinamilk đã lập trình website đặt hàng trong vòng 24 giờ, kịp thời triển khai hoạt động cứu trợ.
Từ câu chuyện của Vinamilk có thể rút ra bài học quan trọng: chuyển đổi số không chỉ là tiết kiệm chi phí, mà còn là bước đi chiến lược giúp doanh nghiệp tối ưu chuỗi cung ứng, gia tăng hiệu quả vận hành và củng cố lợi thế cạnh tranh bền vững. Khi dám đổi mới và làm chủ công nghệ, doanh nghiệp có thể biến các thách thức hàng ngày thành cơ hội phát triển và tăng trưởng trong kỷ nguyên số.
